Coinbar N.V. – Sorumlu Oyun Prosedürü
(V1.1 – Eylül 2025)
Revizyon Geçmişi
1.0 – Mayıs 2025 – eMoore N.V. – Uyum Fonksiyonu – Sonraki inceleme: Mayıs 2026
1.1 – Eylül 2025 – eMoore N.V. – Uyum Fonksiyonu – Sonraki inceleme: Eylül 2026
Tanımlar ve Kısaltmalar
Reklam Faaliyetleri: Tüm pazarlama, tanıtım ve reklam faaliyetleri (bonuslar dahil).
CGA: Curaçao Oyun Otoritesi.
Müşteri: Şirket hizmetlerini kullanmak için kayıt olan kişi.
Müşteri Hesabı: İnternette kayıt sonrası açılan zorunlu hesap.
Şans Oyunu: Sonucu tamamen ya da kısmen şansa bağlı oyunlar.
LOK: Şans Oyunları Ulusal Yönetmeliği.
Savunmasız Kişiler: 18 yaşından küçükler, bağımlı kişiler, men edilmiş kişiler, iflas eden
kişiler.
1. Giriş ve Politika Bildirimi
Şirket kumara sorumlu yaklaşır. Toplum, devlet ve sektör birlikte kumar problemlerini
önlemelidir.
Eğlence amaçlıdır ama olumsuz etkiler yaratabilir.
Tüm personel işe girişte ve yıllık olarak sorumlu oyun eğitimi alır.
Sorumlu Oyun Yetkilisi atanmıştır.
2. Sorumlu Oyun
Amaç: Kumarın zararlarını azaltmak.
Müşterilere kredi verilmez.
CGA politikası uyarınca lisans bilgileri, yaş sınırı, sorumlu oyun mesajı ve destek
bağlantıları paylaşılır.
Önlemler: Yaş doğrulama, kendi kendine değerlendirme, davranış takibi, yatırım
limitleri, ara verme ve kendi kendini engelleme.
3. Problemli Kumar
Problemli kumar kontrol kaybıdır.
Etkiler: aşırı mali kayıp, aile/arkadaş sorunları, iş performansı düşüşü.
Şirket amacı: eğlence ile problemli davranış arasında denge kurmaktır.
4. Yaş Doğrulama
18 yaşından küçüklerin oynamasına izin verilmez.
Tespit edilirse tüm paralar iade edilir, hesap kapatılır.
Kayıtlar CGA denetimi için saklanır.
5. Bilgi GörünürlüğüAna sayfada sorumlu oyun bağlantıları vardır.
Şartlar ve koşullar açıkça sunulur.
Destek kuruluşlarının bağlantıları paylaşılır.
6. Davranış Takibi
Müşteri davranışları izlenir: yatırım sıklığı, başarısız işlemler, para çekim iptali, uzun
oyun seansları, sık araç değişimi, destekle fazla iletişim, çoklu hesap açma girişimleri.
7. Kendi Kendini Engelleme
Müşteri kendini engelleyebilir. Tüm markalar ve reklam faaliyetleri durdurulur.
Süre en az 1 yıl, 3-5-10 yıl veya ömür boyu olabilir.
Hesap kapanır, bonus teklif edilmez, pazarlama yapılmaz.
7.1 Kendi Kendini Engelleme Sonrası Hesap Açma
Süre dolunca müşteri yazılı talep ile hesabı açtırabilir.
Şirket kendiliğinden iletişim kuramaz.
7.2 Şirket Tarafından Engelleme
Müşteri riskli davranış sergilerse veya suç girişimi olursa şirket engelleyebilir.
Yalnızca kazanç miktarı nedeniyle engelleme yapılmaz.
8. Ara Verme / Serinleme Süreleri
Müşteri kısa süreli ara verebilir. Bu sürede hesap kapatılır, pazarlama durur.
9. Yatırım Limitleri
Müşteri günlük, haftalık, aylık yatırım limitleri belirleyebilir.
10. Gerçeklik Kontrolleri
Oyun sırasında ekranda uyarılar gösterilir. Müşteri çıkış yapabilir.
11. Müşteri Koruma Önlemleri
Bağımsız kuruluş bağlantıları paylaşılır (gamblingtherapy.org, gamcare.org.uk,
Müşteriler için kendi kendine değerlendirme listesi sağlanır.
Oyun geçmişi görüntülenebilir.
Tüm içerikler hedef pazar dillerinde de sunulur.
Çoklu hesap açma engellenir.
Reklamlar sorumlu şekilde yapılır.
12. Bonus Koşulları
Bonuslar reklam faaliyeti sayılır. Açık koşullarla paylaşılır, aşırı oyun teşvik edilmez.
12.1 Üçüncü Taraf SorumluluğuŞirket işbirliği yaptığı üçüncü tarafların da sorumlu oyun politikasına uymasını sağlar.
Self-exclusion durumundaki müşterilere pazarlama yapılmaz.
13. İç Değerlendirme
Müşteri etkileşimleri düzenli değerlendirilir. Bulgular yönetime rapor edilir.
Politika bu bulgularla güncellenebilir.
14. Eğitim
Tüm çalışanlar işe girişte ve yıllık olarak eğitim alır.
Gerekirse ek eğitimler yapılır.